A qualidade de vida das pessoas nas cidades não depende apenas das grandes obras. Elas são evidentemente necessárias, mas há um conjunto de ações, mais simples e ao alcance das municipalidades, que diz respeito à zeladoria dos municípios.
O prefeito entra preocupado em fazer grandes obras, mas o que derruba sua gestão são as coisas pequenas que a população vê no dia a dia. Ex-prefeito de Monte Sião, MG
De imediato cumpre-nos destacar que por zeladoria pública ou urbana, entende-se todos os serviços de gerenciamento, avaliação e realização do quanto necessário para bem administrar o município e os interesses sociais.
Os desafios da Zeladoria Urbana influem diretamente no andamento da cidade. Um processo de administração com falhas pode levar ao desperdício de dinheiro público, lentidão ao atendimento da população e o agravamento de problemas no funcionamento dos serviços aos cidadãos.
É essencial que a administração pública conte com uma política de zeladoria urbana contínua, eficiente, eficaz e transparente.
A zeladoria do município é baseada no princípio da efetividade da prestação de serviços públicos essenciais nos campos da saúde, educação, transporte, segurança e, claro, na manutenção das áreas públicas, limpeza urbana, vigilância sanitária e epidemiológica.
Essas coisas – se referindo à zeladoria do município – são as que mais incomodam e são também as mais simples de resolver. Prefeito reeleito de Capela do Alto, SP
O gestor não tem como estar em todos lugares ao mesmo tempo para identificar todos os problemas, é preciso contar com sua equipe e, por que não, com a população, através do uso da tecnologia.
Nesse sentido, Zelar entra na linha de frente como um canal organizado de comunicação bidirecional. Os munícipes, usuários do aplicativo, identificam os problemas e os encaminham, de forma simples e rápida, para a prefeitura. Todos podem acompanhar o que está em andamento e o que foi solucionado.
Além disso, o processo, transparente e participativo, estimula a colaboração e o engajamento da população, que passa a perceber a qualidade dos serviços oferecidos. Por sua vez, a gestão consegue uma melhor visão de conjunto dos problemas, ao centralizar a gestão das demandas num só lugar, e passa a contar com indicadores de resultado e eficiência.
Ao adotar Zelar no processo de Zeladoria, os municípios efetivamente ganham condições para a redução de custos orçamentários, além de simplificar a gestão e manutenção de seus ativos, deixando, assim, as contas públicas saneadas, ou na linguagem popular, no azul.
Conheça os recursos disponíveis que o Zelar oferece para sua cidade. Solicite um contato. Nossa equipe está à disposição para ajudar na inovação da gestão de seu município, com a participação e o engajamento da população.
Existem problemas em seu município que precisam ser resolvidos? Os munícipes sabem onde devem recorrer na prefeitura para resolverem esses problemas? Seu município pode contar com Zelar para auxiliá-los nesse momento.
Diante dos vários setores da prefeitura, na maioria das vezes, o cidadão se perde por não saber onde recorrer para resolver os problemas que enfrenta no dia a dia
Zelar oferece um canal direto para o cidadão enviar solicitações de zeladoria para a prefeitura. Além disso, o usuário do aplicativo tem a possibilidade de se manter atualizado em relação ao andamento da demanda, às realizações da gestão pública, como também aumentar sua percepção dos serviços realizados e colaborar com as melhorias na comunidade.
Dentre as várias funcionalidades do Zelar, uma delas permite que a solicitação do usuário seja encaminhada diretamente ao setor competente, isso evita que o cidadão perca tempo, pois ele não precisa “adivinhar” onde tem que recorrer na prefeitura para resolver seu problema de zeladoria.
O usuário do aplicativo faz sua demanda diretamente ao setor competente da prefeitura com comodidade e rapidez
Zelar permite que se tire proveito da tecnologia, fazendo com que a população seja mais engajada na gestão pública, que, por sua vez, reforça o seu compromisso com a transparência e a eficiência.
Os cidadãos podem enviar solicitação para a solução de inúmeros problemas, como lâmpadas apagadas, poda de árvores, buraco nas vias, remoção de entulho, limpeza de ruas, entre muitos outros.
Zelar usa a geolocalização do celular para informar o local do problema e, uma vez que a demanda é encaminhada à prefeitura, ela vai diretamente para o setor responsável lidar com sua solução. E mais, o usuário do aplicativo recebe atualizações sobre o andamento da sua solicitação e conta com um canal bidirecional de comunicação com a prefeitura para esclarecer qualquer dúvida.
A localização do problema é feita pelo aplicativo Zelar no momento em que o usuário faz a solicitação
O acesso ao aplicativo é gratuito e há necessidade de que a prefeitura seja credenciada na plataforma. Zelar está disponível para qualquer município neste link.
Conheça os recursos disponíveis que o Zelar oferece para sua cidade. Solicite um contato. Nossa equipe está à disposição para ajudar na inovação da gestão de seu município, com a participação e o engajamento da população.
O movimento “Smart” ganhou força e gerou agitação na última década, mas apesar de todo o modismo, o que é uma cidade inteligente?
Plataformas como o Zelar coletam dados e oferecem painel com indicadores de resultado que facilita a gestão, o planejamento e tomadas de decisões
Os princípios por trás de sua definição, e objetivos soltos, têm sido bastante inconsistentes. Enquanto alguns afirmam que o sistema deve ser baseado na digitalização de todos os aspectos urbanos, outros argumentam que o aumento na coleta de dados pessoais é o único método para melhorar o estilo de vida urbana.
Além da mera definição dessas cidades, qual o papel dos gestores e pesquisadores na criação desse cenário futurista, ainda pouco identificado? Assim como Corbusier definiu a casa como uma máquina para morar, é hora de redefinirmos como nossas cidades podem e devem se comportar.
O que faz uma cidade inteligente ter sucesso é estabelecido pela combinação de algo que captura a alma de um lugar e o conecta a uma tecnologia impactante.
É onde os bairros dinâmicos, descritos por Jane Jacobs se encontram, no cruzamento da sustentabilidade e um modo de vida mais econômico.
Um relatório divulgado em 2018 estimou que o mercado de Cidades Inteligentes alcançará US$ 2,57 trilhões nos próximos cinco anos. O que vem a seguir, de agora em diante, é o refinamento da definição de uma cidade de sucesso, que ajudará gestores a criar centros urbanos mais humanizados.
A ideia da Smart City é enfatizar o empoderamento dos cidadãos através do uso da tecnologia
Barcelona é um dos exemplos mais bem-sucedidos de criar um equilíbrio entre tecnologia e humanismo, já que a cidade está no mais alto patamar, com sua estratégia chamada Smart City 3.0. A idéia é enfatizar o empoderamento dos cidadãos.
O avanço das tecnologias, com ênfase na melhoria dos centros urbanos para aqueles que as habitam na escala do indivíduo é de fundamental importância, assim como os elementos necessários para integrar a tecnologia à gestão da cidade de uma maneira que respeite os direitos humanos, a natureza cívica e o orçamento público.
Em uma publicação recente, Hans Neubert, líder global de criação de experiências digitais afirma: “As tecnologias das cidades precisam ser direcionadas para fins pré-identificados e necessários, e que o cidadão urbano a receba em um benefício tangível. Em outras palavras, cidades inteligentes precisam ser humanizadas.”
De acordo com Neubert, “quando bem feitas, as tecnologias das cidades inteligentes podem fornecer uma plataforma para um diálogo bidirecional entre cidadão e cidade, e os gestores públicos estão numa posição única de demonstrar como isso poderia funcionar na prática”.
Nesta era, considerando que a maioria da população do mundo vive em áreas urbanas, os gestores devem responder à chamada e trabalhar para desenvolver esse modelo para as próximas gerações. E com toda a especulação e entusiasmo em torno das cidades inteligentes, o futuro pode chegar mais cedo do que pensamos.
Zelar já é uma realidade. A plataforma digital de zeladoria, que está disponível para os municípios, pode ser implementada com o objetivo de trabalhar pela eficiência da gestão pública e oferecer benefícios aos cidadãos, que, com o uso da ferramenta para encaminhar suas demandas, passam a participar como promotores de mudanças em prol de uma gestão humana e eficiente.
Conheça os recursos disponíveis que o Zelar oferece para sua cidade. Solicite um contato. Nossa equipe está à disposição para ajudar na inovação da gestão de seu município, com a participação e o engajamento da população.
Conheça as novas tecnologias que contribuem para centros urbanos mais inteligentes
A inovação e o desenvolvimento de novas tecnologias são os motores das transformações sociais vivenciadas ao longo dos últimos anos. O mesmo deve acontecer com a chegada da indústria 4.0 e o movimento das cidades inteligentes nos centros urbanos.
O uso da inteligência artificial no aumento da conectividade, melhora da qualidade de vida e estímulo à sustentabilidade é uma das tecnologias que devem guiar os próximos passos no desenvolvimento urbano. Quem explica é o coordenador de implantação e palestrante que subiu no palco do Viasoft Connect dia 12 de Dezembro, Rodrigo Garbin.
“A indústria 4.0 é o resultado, não totalmente concluído, da quarta revolução industrial. O fenômeno deve ser observado como a confluência de tendências e tecnologias, que surge de diferentes abordagens inovadoras”, destaca.
Mais do que oferecer novos recursos que prometem aprimorar o dia a dia nas cidades, o desenvolvimento tecnológico da indústria 4.0 deve ser acompanhado do comprometimento com o próximo e o meio ambiente.
“No que diz respeito à utilização de recursos, percebe-se uma preocupação cada vez mais crescente com o melhor aproveitamento da ociosidade bem como o consumo inteligente de insumos”
Com a oferta de tecnologia e alinhamento de práticas sociais, a indústria 4.0 deve dispor dos recursos necessários a fim de viabilizar o desenvolvimento de nossas cidades inteligentes.
Zelar coloca-se como um instrumento de cidadania e inovação na democracia, ao trabalhar pela eficiência da gestão pública e satisfação dos cidadãos, que passam a participar como promotores de mudanças em prol de uma gestão democrática, transparente e eficiente.
Conheça os recursos disponíveis que o Zelar oferece para sua cidade. Solicite um contato. Nossa equipe está à disposição para ajudar na inovação da gestão de seu município, com a participação e o engajamento da população.
O Diretor de Obras Públicas, Kevin Louis, tem a missão de fornecer o melhor atendimento possível aos 53.000 habitantes de Casa Grande, Arizona. E está funcionando. As reclamações diminuíram, a responsabilidade aumentou e os dados estão conduzindo as discussões e decisões. Louis credita o sucesso de seu departamento a uma equipe dedicada, uma Câmara Municipal atuante e a adoção de uma plataforma digital de zeladoria e ouvidoria (sistema web e aplicativo).
Encarregado pelo plano estratégico da cidade de aumentar as interações positivas com os cidadãos em 10% a cada ano durante os próximos 5 anos, o Departamento de Obras Públicas montou uma equipe para encontrar uma melhor maneira de gerenciar as solicitações dos cidadãos. Escolhendo uma plataforma digital semelhante ao CityCare, eles iniciaram sua implantação em setembro de 2019. Um ano depois, o Diretor de Obras Públicas ficou agradavelmente surpreso quando a cidade ultrapassou a marca de 51.000 solicitações e ele não teve reclamações de usuários.
Para saber mais sobre o sucesso no uso da nova ferramenta digital em Casa Grande, entrevistamos o Diretor Louis e alguns de seus funcionários.
Desde a entrada em operação do novo sistema em setembro de 2019, a Prefeitura de Casa Grande, AZ, recebeu mais de 51 mil demandas. Ao mesmo tempo, as reclamações dos cidadãos caíram drasticamente, segundo o Diretor de Obras Públicas Kevin Louis.
Você pode descrever o processo de seleção da nova solução para captar as demandas dos moradores do município?
Kevin Louis – Diretor: Montamos um grupo de representantes do departamento e passamos por um processo detalhado para identificar as opções que existiam. Revisamos cada um deles e demos aos fornecedores a oportunidade de apresentar seus produtos e, em seguida, correspondê-los às nossas expectativas. A partir daí, nós reduzimos para três sistemas e finalmente selecionamos um deles.
O plano estratégico da cidade de Casa Grande prevê o aumento de interações positivas com os cidadãos em 10% a cada ano durante os próximos 5 anos. O Departamento de Obras Públicas está totalmente envolvido nesse desafio.
Qual era o problema que vocês estavam tentando resolver?
Kevin Louis – Diretor: Queríamos ser capazes de conectar os cidadãos diretamente à equipe que cuida de suas demandas, para que os problemas pudessem ser resolvidos o mais rápido possível. Precisávamos de uma ferramenta para nos ajudar a atingir nossos objetivos e cumprir nossas responsabilidades. Tudo dentro de um orçamento modesto que dispúnhamos no Departamento de Obras públicas.
Amanda Grant – Assistente Administrativa: Eu diria responsabilidade. Queríamos um sistema que não falhasse porque alguém perdeu uma ligação ou não viu um e-mail. Também queríamos uma maneira de rastrear e medir os tempos de resposta, para saber se estamos atingindo nossas metas.
Problemas reportados à Prefeitura de Casa Grande nos últimos 12 meses.
Amanda Grant – Assistente Administrativa: Utilizamos muitas planilhas do Excel, e-mails e telefonemas. Até compramos uma solução que, em menos de um ano, tornou-se obsoleta e sem suporte técnico.
Kevin Louis – Diretor: O fato é que havia muitas possibilidades de perda de informação e de não atendimento ao cidadão. Precisávamos de um sistema de gerenciamento de solicitações.
Chris Lawson – Serviços Viários: Costumávamos usar uma solução de ordem de serviço que nosso TI construiu internamente, que não estava conectada as solicitações dos munícipes. Foi ótimo quando a nova plataforma apareceu, porque agora podemos fazer as duas partes do nosso trabalho em um único software.
A nova solução ajuda o Departamento de Obras Públicas da Casa Grande a controlar todo o trabalho que realizam.
Mudar pode ser difícil. Como a equipe se sentiu ao mudar para a nova ferramenta?
Kevin Louis – Diretor: Todos nós a adotamos no Departamento de Obras Públicas. Como todos nós fazíamos parte do processo de seleção, passamos a usá-la nas ruas, saneamento e esgoto.
Você estava obtendo os dados de que precisava antes da nova ferramenta?
Kevin Louis – Diretor: Na verdade, não. Como tínhamos que manipular os dados que saíam do sistema antigo, não fazíamos isso com tanta frequência, então não tínhamos as informações em tempo real necessárias para nos ajudar a gerenciar nossos recursos. Com os relatórios do novo sistema, agora é muito mais fácil gerar orçamentos e mostrar nossas realizações.
“Agora temos informações em tempo real necessárias para gerenciar nossos recursos”, disse o Diretor Louis.
Chris Lawson – Serviços Viários: O que é bom sobre a nova solução, é que é fácil puxar um relatório de trabalho diário ou olhar para trás no tempo se recebermos uma reclamação de gerenciamento de risco e precisarmos saber o que estávamos fazendo em um determinado dia. Também gosto de ver onde estamos gastando nosso tempo e dinheiro. Os “recursos” da nova solução possibilitam rastrear custos de funcionários, materiais e equipamentos. Conto com a Amanda para atualizar nossos orçamento quando contratamos um novo funcionário, adquirimos novos equipamentos ou mudamos os preços dos materiais.
Amanda Grant – Assistente Administrativa: Também contamos com a solução para fornecer dados para o evento anual da Academia de Liderança. Todos os anos, os munícipes se inscrevem para participar de um programa de educação cívica de 8 semanas. Os participantes fazem um tour pelas instalações da cidade para aprender mais sobre como a cidade funciona. Extraímos muitos dados da nova solução para mostrar o que fazemos, quantos problemas resolvemos e qual é o tempo médio de resposta. Essa ação faz com que o público constate a diferença que estamos fazendo.
Você usa a solução para gerenciar as expectativas?
Kevin Louis – Diretor: Ela nos permite fornecer fatos associados a algumas das reclamações que a Câmara Municipal recebe. Eu estive em uma reunião, onde os vereadores perguntaram o que estava sendo feito para resolver um determinado problema. E por causa da nova solução, pude dizer: “Na verdade, estamos trabalhando nisso há 15 dias e aqui estão as etapas providenciadas.” Pudemos mostrar a eles todas as etapas associadas àquela solicitação. A nova ferramenta ajuda nosso Legislativo a tomar decisões com base em fatos versus opiniões.
Amanda Grant – Assistente Administrativa: A possibilidade de comunicação direta oferecida pela solução é um ótimo recurso porque quando temos um atraso no serviço ou um problema com o qual estamos lidando, podemos criar rapidamente um aviso e atingir as pessoas cadastradas na ferramenta através de seus telefones celulares.
A Secretaria de Obras Públicas do Município de Casa Grande conta com um canal de comunicação direto com os moradores.
Na maioria das vezes, as coisas correm bem. A nova ferramenta facilita a detecção de exceções?
Amanda Grant – Assistente Administrativa: Com certeza. O relatório torna mais fácil ver se um problema foi aberto por um longo período. Isso nos permite pesquisar uma solicitação ou ordem de serviço e perguntar: “Ok, por que ainda está aberto, por que não foi fechado? Está aberto há x dias.” Pode ser que estejamos lidando com uma entidade externa e ainda estamos trabalhando nisso. Com a nova solução, os problemas não são ignorados ou perdidos.
A Prefeitura de Casa Grande usa o relatório gerado pela solução para pesquisar itens que estão atrasados.
Como você usa as ordens de serviço online da nova solução?
Chris Lawson – Serviços Viários: Na divisão de ruas, eu diria que a maioria de nossas ordens de serviço são autogeradas, porque usamos o sistema como uma forma de rastrear o trabalho diário que atribuo aos nossos colaboradores. Além disso, temos as demandas vindas de cidadãos.
O que você mais gosta na nova ferramenta?
Amanda Grant – Assistente Administrativa: Uma das coisas mais atraentes sobre a ferramenta é como ela é intuitiva. Não apenas para fluxos de trabalho, mas também para o aplicativo móvel voltado para munícipes.
Chris Lawson – Serviços Viários: Eu só devo dizer que o aplicativo possibilita o engajamento das pessoas através de suas solicitações que chegam, até que sejam concluídas, é um ótimo sistema. Além disso, também é uma ótima ferramenta para manter o controle do trabalho que você faz a cada dia e é mais fácil obter relatórios e obter os dados de que preciso.
A nova solução torna mais fácil para os supervisores extraírem os dados de que precisam para gerenciar suas equipes.
Como você mede o retorno do investimento com a nova ferramenta?
Kevin Louis – Diretor: Normalmente, o setor de obras do município é um buraco sem fundo de necessidades e demandas. E muito do nosso trabalho passa despercebido. A nova plataforma mais do que se paga, porque muda a forma como a comunidade nos vê. Os cidadãos podem ver para onde estão indo seus impostos e, ao relatar os problemas, fazer parte do processo.
Conheça os recursos disponíveis que o CityCare oferece para sua cidade. Solicite um contato. Nossa equipe está à disposição para ajudar na inovação da gestão de seu município, com a participação e o engajamento da população.
