Há 5 anos, o condado de Anne Arundel, no estado norte-americano de Maryland, adotou uma plataforma digital de zeladoria semelhante ao Zelar.
O objetivo era fazer com que cidadãos e servidores trabalhassem juntos para melhorar a qualidade de vida nos 33 municípios que pertencem ao condado, cuja população ultrapassa 500 mil habitantes.
As gestões daqueles municípios viram resultados incríveis com o crescimento da participação da população. “As solicitações dos cidadãos passaram a acontecer porque o sistema é acessível, fácil de usar e nossa resposta é rápida“, afirma Mike Mann, analista de sistemas do condado de Anne Arundel, MD.
Os municípios estão orgulhosos do resultado, pois para os prefeitos, o objetivo é oferecer oportunidade para os cidadãos se envolverem e se expressarem. Eles acreditam que manter os cidadãos informados e engajados é a maneira como os governos devem funcionar.
Neste período, foram enviadas cerca de 70.000 solicitações (média de 35 por mês por município). Com relatórios simples de usar, as gestões podem ver o que está chegando e o que está sendo tratado, por quem e com que eficiência. A plataforma centraliza as informações e ajuda os encarregados a reconhecer solicitações rapidamente, alertar solicitantes quando seu problema é resolvido, priorizar solicitações e gerenciar recursos com considerável economia, uma vez que os problemas são identificado logo no início, quando surgem, com a ajuda dos atentos usuários do aplicativo.
As autoridades compreendem melhor as necessidades dos cidadãos, pois os dados da plataforma revelam as categorias de solicitação mais demandadas. No caso do condado de Anne Arundel, as 03 principais são: solicitação de novas lixeiras, recuperação de vias públicas e conserto de calçadas danificadas.
Conhecer as solicitações mais comuns faz com que as gestões municipais se antecipem, planejem e simplifiquem o trabalho nos bastidores para melhor atenderem os cidadãos, onde mais precisam, com mais eficiência e economia.
Conheça os recursos disponíveis que o Zelar oferece para sua cidade. Solicite um contato. Nossa equipe está à disposição para ajudar na inovação da gestão de seu município, com a participação e o engajamento da população.