Sua prefeitura está em dia com o Código de Defesa do Usuário do Serviço Público?

A Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017, conhecida como Código de Defesa do Usuário do Serviço Público, aplica-se às administrações públicas e dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos.

As gestões públicas devem considerar manifestações de usuários que tenham como objeto a prestação de serviços públicos.

Toda prefeitura deve se utilizar de meios de comunicação viabilizados pela tecnologia da informação na aplicação de soluções que simplificam processos e procedimentos de atendimento ao usuário e a propiciar melhores condições para o compartilhamento das informações.

No entanto, embora a Lei esteja em vigor desde 2019, muitos municípios ainda estão com dificuldade para se adequar a ela em função da falta de recursos, principalmente.

Zelar é uma plataforma digital de zeladoria municipal, que proporciona para sua gestão, procedimentos para receber e responder as manifestações do cidadão, além da possibilidade de participação no acompanhamento da prestação e na avaliação dos serviços, conforme prevê a Lei e com custo/benefício ao alcance de qualquer município, seja ele pequeno, médio ou grande.

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Conheça os recursos disponíveis que o Zelar oferece para sua cidade. Solicite um contato. Nossa equipe está à disposição para ajudar na inovação da gestão de seu município, com a participação e o engajamento da população.

5G e cidades inteligentes: soluções para um futuro hiperconectado

O que é uma cidade inteligente?

Cidade inteligente é como “um local onde as redes e serviços tradicionais tornam-se mais eficientes com o uso de tecnologias digitais e de telecomunicações em benefício dos seus habitantes e empresas”. A difusão e disponibilidade de novas tecnologias são necessárias para transformar uma cidade em uma cidade inteligente, contribuindo para atingir um alto nível de desenvolvimento urbano sustentável e melhorar a qualidade de vida dos seus cidadãos.

As cidades inteligentes usam a Internet para coletar dados em tempo real visando entender melhor como os padrões de demanda estão mudando e responder com soluções mais rápidas e de menor custo.

Impacto da densidade de dispositivos nas cidades inteligentes.

A tecnologia 5G oferece vários recursos que afetarão positivamente as experiências digitais e as cidades inteligentes. Além de uma maior velocidade para fazer o upload e o download de dados, ela garante tempos de latência muito curtos e a capacidade de conectar vários dispositivos simultaneamente.

Uma menor latência significa diminuir o tempo entre o envio e o recebimento do sinal. O 5G leva esse tempo para menos 10 milissegundos (ou seja, metade do 4G mais avançado) e, na melhor das hipóteses, com atrasos de 1 milissegundo, o que significa que os dados serão transferidos em tempo real.

Além disso, com as novas redes, a velocidade e a latência não pioram, mesmo com dezenas de milhares de dispositivos conectados. Portanto, o 5G oferece maior densidade de dispositivos.

A combinação de alta densidade e baixa latência transformará profundamente as nossas cidades. Atualmente, em locais de férias lotados ou em estádios, algumas vezes a conexão piora. Com o 5G, isso não ocorrerá mais: será possível ter um grande número (até um milhão) de conexões simultaneamente para cada quilômetro quadrado. Isso significa que, além de dispositivos pessoais, como smartphones, tablets, alto-falantes inteligentes e PCs, muitos outros dispositivos, objetos e sensores serão capazes de capturar informações e dialogar entre si.

Cidades inteligentes: as soluções digitais para um futuro mais confortável.

O 5G move a construção de cidades inteligentes da teoria para a prática e abre caminho para o desenvolvimento e implementação de novas aplicações, que vão do monitoramento da qualidade do ar, uso de energia e padrões de tráfego à iluminação pública, estacionamentos inteligentes, gerenciamento de multidões e resposta de emergência.

A cidade inteligente usa soluções digitais, tecnologia e dados para melhorar significativamente vários indicadores-chave de qualidade de vida. Isso se traduz em melhoria do tempo de trânsito e deslocamento, rápido tempo de resposta a solução de problemas, custos de assistência médica reduzidos, menor consumo de água, redução do desperdício à partir da reciclagem, diminuição de emissões nocivas, além de um enorme potencial de economia

Plataforma digital de zeladoria possibilita conexão e participação popular nas melhorias dos municípios.

Zelar oferece um canal de comunicação direto entre os cidadãos e governos municipais. A plataforma funciona como ferramenta de participação e engajamento popular, ao possibilitar a informação de problemas que causam angústia e transtornos à população.

Zelar viabiliza compreensão e ajuste do processo modernizado de zeladoria, redimensionando o uso de recursos humanos e economizando materiais envolvidos, reestruturando organizacionalmente setores da prefeitura.

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Lançado o Índice de Desenvolvimento Sustentável das Cidades

Acaba de ser lançado o Índice de Desenvolvimento Sustentável das Cidades – Brasil do Programa Cidades Sustentáveis.

O IDSC-BR é uma ferramenta para estimular e monitorar o cumprimento dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) em diversas cidades brasileiras.

Elaborado com base em mais de 80 indicadores, o índice atribui, para cada município, uma pontuação específica por objetivo e outra, a pontuação final de classificação das cidades, para o conjunto dos 17 ODS.

Com isso, espera-se gerar um movimento de transformação efetiva nas cidades brasileiras, orientar a ação política municipal e definir referências e metas com base em indicadores de gestão.

É uma oportunidade para as cidades se integrarem a mais avançada agenda global de desenvolvimento sustentável.

Sobre o Zelar

Nossa plataforma digital oferece um canal de comunicação bidirecional na área de ouvidoria e zeladoria, aonde o cidadão participa da gestão pública e esta, por sua vez, obtém métricas para quantificar o tempo resposta, indicador usado para avaliação da qualidade e eficiência nos serviços prestados.

Clique aqui para acessar o Índice de Desenvolvimento Sustentável das Cidades.

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Qual é a importância da Zeladoria Pública?

A qualidade de vida das pessoas nas cidades não depende apenas das grandes obras. Elas são evidentemente necessárias, mas há um conjunto de ações, mais simples e ao alcance das municipalidades, que diz respeito à zeladoria dos municípios.

O prefeito entra preocupado em fazer grandes obras, mas o que derruba sua gestão são as coisas pequenas que a população vê no dia a dia.
Ex-prefeito de Monte Sião, MG

De imediato cumpre-nos destacar que por zeladoria pública ou urbana, entende-se todos os serviços de gerenciamento, avaliação e realização do quanto necessário para bem administrar o município e os interesses sociais.

Os desafios da Zeladoria Urbana influem diretamente no andamento da cidade. Um processo de administração com falhas pode levar ao desperdício de dinheiro público, lentidão ao atendimento da população e o agravamento de problemas no funcionamento dos serviços aos cidadãos.

É essencial que a administração pública conte com uma política de zeladoria urbana contínua, eficiente, eficaz e transparente.

A zeladoria do município é baseada no princípio da efetividade da prestação de serviços públicos essenciais nos campos da saúde, educação, transporte, segurança e, claro, na manutenção das áreas públicas, limpeza urbana, vigilância sanitária e epidemiológica.

Essas coisas – se referindo à zeladoria do município – são as que mais incomodam e são também as mais simples de resolver.
Prefeito reeleito de Capela do Alto, SP

O gestor não tem como estar em todos lugares ao mesmo tempo para identificar todos os problemas, é preciso contar com sua equipe e, por que não, com a população, através do uso da tecnologia.

Nesse sentido, Zelar entra na linha de frente como um canal organizado de comunicação bidirecional. Os munícipes, usuários do aplicativo, identificam os problemas e os encaminham, de forma simples e rápida, para a prefeitura. Todos podem acompanhar o que está em andamento e o que foi solucionado.

Além disso, o processo, transparente e participativo, estimula a colaboração e o engajamento da população, que passa a perceber a qualidade dos serviços oferecidos. Por sua vez, a gestão consegue uma melhor visão de conjunto dos problemas, ao centralizar a gestão das demandas num só lugar, e passa a contar com indicadores de resultado e eficiência.

Ao adotar Zelar no processo de Zeladoria, os municípios efetivamente ganham condições para a redução de custos orçamentários, além de simplificar a gestão e manutenção de seus ativos, deixando, assim, as contas públicas saneadas, ou na linguagem popular, no azul.

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Munícipes não deveriam encontrar dificuldades para demandar a prefeitura

Existem problemas em seu município que precisam ser corrigidos? Os munícipes sabem onde devem recorrer na prefeitura para resolverem esses problemas? Seu município pode contar com Zelar para auxiliá-los nesse momento.

As pessoas não sabem onde recorrer para resolverem problemas do município diante dos vários setores da prefeitura

Zelar é a maneira mais rápida e fácil para o cidadão enviar solicitações de zeladoria e ouvidoria para a prefeitura. Além disso, os usuários têm a possibilidade de se manterem atualizados em relação às realizações da gestão, aumentar sua percepção dos serviços realizados e iniciar mudanças na comunidade.

As funcionalidades do Zelar oferecem uma maneira muito mais fácil para que os cidadãos possam solicitar os serviços do município e eliminam a necessidade de adivinhação de quem ou para onde ligar.

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O usuário do aplicativo faz sua demanda para a prefeitura com comodidade e rapidez

Zelar permite que se tire proveito da tecnologia, fazendo com que a população seja mais engajada na gestão, que, por sua vez, reforça o seu compromisso com a transparência e a eficiência. A nova ferramenta online visa melhorar o tempo de resposta e a capacidade de servir aos munícipes.

A plataforma digital, que inclui um portal online e um aplicativo móvel, apresenta-se como solução através da qual o cidadão pode fazer sua solicitação com muito mais comodidade, permite aprimorar o atendimento da prefeitura, maior acesso online aos serviços e informações da cidade.

Os cidadãos podem enviar solicitação para a solução de vários problemas, como lâmpadas apagadas, poda de árvores, buraco nas vias, remoção de entulho, limpeza de ruas e muito mais. Zelar usa seus dados de localização para a solicitação e, uma vez que esta é recebida pela prefeitura, é encaminhada para o departamento responsável para lidar com a solução da demanda. E mais, o usuário do aplicativo, receberá atualizações sobre o status da solicitação e contará com um canal bidirecional de comunicação com a prefeitura.

A localização do problema é feita pelo aplicativo Zelar no momento em que o usuário faz a solicitação

Os cidadãos podem acessar Zelar gratuitamente neste link.

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