Cidade americana de Smithfield implanta aplicativo de zeladoria

Prefeitura de Smithfield, Rhode Island, USA.

Se houver um problema que precise ser resolvido em seu bairro, quem você chama? Para os 22.000 moradores de Smithfield, no estado norte-americano de Rhode Island, essa resposta ficou mais clara. Tudo o que eles precisam fazer é enviar uma solicitação para a prefeitura, através de um aplicativo de smartphone. A nova ferramenta digital de zeladoria é composta por este aplicativo e um sistema web, que fornecem uma plataforma para que a gestão das demandas dos cidadãos sejam feitas diretamente pelo governo local. 

Dessa forma, os dados são centralizados e armazenados em um só lugar, possibilitando a criação e definição de indicadores de resultado (KPI), que permitem a mensuração do desempenho e do tempo de resposta da prefeitura no atendimento aos cidadãos.

A implementação foi liderada pela atual gestor da Cidade, Randy Rossi, em conjunto com a Câmara de Vereadores.

Suzy Alba, presidente da Câmara Municipal de Smithfield.

“A Câmara de Vereadores está muito animada para trabalhar com o Executivo e o aplicativo na implementação desta nova tecnologia para tornar o governo municipal mais aberto e acessível”, disse a Presidente da Câmara Municipal, Suzy Alba.

Prefeito de Smithfield, Randy Rossi.

Para o prefeito Rossi, “esta plataforma permitirá que os moradores da cidade tenham mais voz e linha direta com nossa administração com o clique de um botão.”

Os cidadãos fazem solicitações para questões não emergenciais, como buracos, danos na calçada e conserto de postes de luz. A solicitação é então atribuída ao departamento municipal apropriado e o solicitante pode acompanhar por meio de atualizações automáticas do status da demanda no seu celular. Os cidadãos ainda podem se comunicar com a gestão através do próprio aplicativo, que também os manterá engajados e informados por meio de notificações em tempo real (push notification).

 

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