Cidade americana de Smithfield implanta aplicativo de zeladoria

Posted on 11/11/202005/11/2021 by TransMedia

Prefeitura de Smithfield, Rhode Island, USA.

Se houver um problema que precise ser resolvido em seu bairro, quem você chama? Para os 22.000 moradores de Smithfield, no estado norte-americano de Rhode Island, essa resposta ficou mais clara. Tudo o que eles precisam fazer é enviar uma solicitação para a prefeitura, através de um aplicativo de smartphone. A nova ferramenta digital de zeladoria é composta por este aplicativo e um sistema web, que fornecem uma plataforma para que a gestão das demandas dos cidadãos sejam feitas diretamente pelo governo local.

Dessa forma, os dados são centralizados e armazenados em um só lugar, possibilitando a criação e definição de indicadores de resultado (KPI), que permitem a mensuração do desempenho e do tempo de resposta da prefeitura no atendimento aos cidadãos.

A implementação foi liderada pela atual gestor da Cidade, Randy Rossi, em conjunto com a Câmara de Vereadores.

Suzy Alba, presidente da Câmara Municipal de Smithfield.

“A Câmara de Vereadores está muito animada para trabalhar com o Executivo e o aplicativo na implementação desta nova tecnologia para tornar o governo municipal mais aberto e acessível”, disse a Presidente da Câmara Municipal, Suzy Alba.

Prefeito de Smithfield, Randy Rossi.

Para o prefeito Rossi, “esta plataforma permitirá que os moradores da cidade tenham mais voz e linha direta com nossa administração com o clique de um botão.”

Os cidadãos fazem solicitações para questões não emergenciais, como buracos, danos na calçada e conserto de postes de luz. A solicitação é então atribuída ao departamento municipal apropriado e o solicitante pode acompanhar por meio de atualizações automáticas do status da demanda no seu celular. Os cidadãos ainda podem se comunicar com a gestão através do próprio aplicativo, que também os manterá engajados e informados por meio de notificações em tempo real (push notification).

Conheça os recursos disponíveis que o Zelar oferece para sua cidade. Solicite um contato. Nossa equipe está à disposição para ajudar na inovação da gestão de seu município, com a participação e o engajamento da população.

Melhor gerenciamento da água com a colaboração do cidadão.

Posted on 01/07/202005/11/2021 by TransMedia

Gerenciar a água é um grande desafio. Geralmente, em alguns lugares há de mais e em outros, de menos. Sem mencionar a infraestrutura de saneamento. Muito do que se tem chegará ao fim de sua vida útil nas próximas décadas, exigindo a atenção e o planejamento contínuo para o reparo ou substituição. De fato, o envelhecimento da infraestrutura de abastecimento de água é um dos principais problemas enfrentado pelos municípios de todo o país.

Definindo prioridades com dados

O ponto principal para os governos locais é a criação de um plano de gerenciamento de água que lide com os problemas de hoje e as demandas de amanhã. Os municípios mais bem-sucedidos usam sistemas de gerenciamento de ativos para rastrear ordens de serviço, custos associados e ferramentas de gerenciamento de demandas de cidadãos para receber e rastrear solicitações de usuários do serviço. Juntos, o registro histórico e as informações através de contribuições colaborativas destes usuários fornecem uma imagem do estado atual e que trabalho deve ser priorizado.

Veja como as contribuições de moradores podem ajudar:

Conservação – os cidadãos podem notar sinais de aridez em seus quintais ou praças e jardins, hidrantes e encanamentos com vazamento ou mesmo vizinhos ou empresas que não estão aderindo às políticas de uso consciente da água.

Rompimentos e falta d’água – conexões falham. Hidrantes podem se transformar em gêiseres. Os rompimentos no fornecimento de água acontecem de tempos em tempos, mas, se você souber deles ao primeiro sinal e puder ver ao longo do tempo se as mesmas reclamações estão sendo enviadas do mesmo local, isso não ajudará você a planejar para evitar que aconteça?
Limpeza – Drenos pluviais transbordantes, calçadas com poças, bueiros entupidos, entre outros problemas, podem causar grandes danos, mesmo não sendo uma emergência.
Qualidade – De teste químico à pressão da água, descoloração ou odor a sedimentos. A qualidade da água oferecida aos cidadãos é importante e eles precisam de uma maneira simples e eficiente para informar se há algum problema.

Melhor comunicação é igual a melhores dados

O Zelar é uma ponte de comunicação bidirecional entre autoridades e cidadãos em torno de questões relacionadas à água, por exemplo, oferecendo aos usuários do serviço uma voz para melhorar a qualidade de vida da comunidade, fornecendo às autoridades locais dados de contribuição colaborativa sobre os problemas e preocupações da comunidade e onde se encontram essas questões.

Com os dados das solicitações dos habitantes alinhados ao sistema de gerenciamento de ativos, os gestores podem determinar melhor onde os recursos são mais necessários agora, enquanto planejam melhorias futuras na infraestrutura e na qualidade de vida de todos.

Se você estiver interessado em saber como começar a coletar esses tipos de solicitações para fazer referência cruzada com recursos da comunidade, agende uma conversa com a gente hoje para começar a planejar o amanhã.

Miami Lakes, FL, implanta plataforma digital de engajamento para seus 30.000 habitantes

Posted on 10/06/202022/12/2020 by TransMedia

Se houver um problema na sua rua, como você o resolve? Para os 31.628 moradores da pequena Miami Lakes, localizada no estado americano da Flórida, isso não é mais problema. Eles o reportam ao Miami Lakes Connect – um serviço igual ao do CityCare – e deixam a prefeitura cuidar do resto.

O Miami Lakes Connect é uma plataforma web e móvel que permite que os cidadãos enviem problemas diretamente ao governo local e acompanhem-os à medida que forem resolvidos. Após o envio, uma solicitação é automaticamente atribuída ao setor responsável da prefeitura. A gestão do município dispõe então de um sistema completo de comunicação, onde recebe a demanda e pode comentar sobre ela, acrescentar atualizações e notificar os solicitantes quando o problema é reconhecido e, finalmente, resolvido.

Assim como no CityCare, os cidadãos recebem notificações importantes da prefeitura através do app.

No entanto, o Miami Lakes Connect não permite apenas relatórios de problemas e gerenciamento de solicitações. Os cidadãos também podem usar o aplicativo para acessar informações e obter notificações importantes diretamente da prefeitura.

Clarisell De Cardenas, Diretora de Comunicação e Assuntos Comunitários da Miami Lakes, tem grandes expectativas quanto ao impacto que essa plataforma causará na comunidade. “Estamos ansiosos pela adesão maciça do aplicativo, fácil de usar, disponível nos sistemas operacionais da Apple e Android, que permite aos nossos cidadãos maior envolvimento com a cidade e entre si”, diz ela.

“Estamos ansiosos pela adesão maciça do aplicativo, que permite aos nossos cidadãos maior envolvimento com a cidade e entre si”, Clarisell de Cardenas, diretora de comunicação e assuntos comunitários da Miami Lakes.

Miami Lakes, FL, implanta plataforma digital de engajamento para seus 30.000 habitantes

Além disso, a gestão de Miami Lakes também pode usar os dados de solicitações de seus moradores para entender quais problemas são relatados com mais frequência, onde são mais frequentemente localizados e quanto tempo e energia estão sendo gastos pela equipe da prefeitura para resolvê-los. O município pode então usar essas informações para alocar melhor o financiamento e tomar melhores decisões a longo prazo. De fato, isso é uma gestão mais inteligente e eficiente.

Conheça os recursos disponíveis que o CityCare oferece para sua cidade. Solicite um contato. Nossa equipe está à disposição para ajudar na inovação da gestão de seu município, com a participação e o engajamento da população.

Município de Nova Jersey lança plataforma de envolvimento do cidadão nos moldes do CityCare

Posted on 19/05/202022/12/2020 by TransMedia

Mais de 285.000 habitantes de Newark, NJ, agora podem alertar o governo local por meio de um novo aplicativo gratuito para celular.

A nova plataforma e seu app, assim como o CityCare, facilitarão a vida dos cidadãos que necessitam se comunicar com a prefeitura.

O aplicativo permitirá que os moradores da cidade visualizem, relatem, comentem e votem em problemas em sua cidade. Os cidadãos ainda podem receber notificações sobre o andamento dos procedimentos e soluções dos mesmos.

“Estamos fazendo grandes progressos no sentido de nos tornarmos uma comunidade digital para melhor atender nossos cidadãos”, Ras Baraka, prefeito de Newark, NJ.

Para o chefe do executivo de Newark, a adição do aplicativo permitirá que os moradores acessem os serviços do governo por meio de seus smartphones e aumentem sua eficiência. “O uso mais forte da tecnologia está nos ajudando a criar uma Newark mais segura, colaborativa e empoderada”, conclui o prefeito.

Por meio do aplicativo, os usuários poderão compartilhar imagens e descrições relevantes com as secretarias municipais, o que melhora e agiliza a prestação de serviços da gestão do município.

O aplicativo é a maneira mais rápida e fácil de enviar solicitações, manter-se atualizado e realizar mudanças.

“Acreditamos que essa tecnologia é uma nova maneira de envolver os moradores de Newark, facilitando o atendimento e a solução de problemas de qualidade de vida em nossa comunidade”, disse o diretor de informações, Steve Emanuel. “Estamos muito felizes em fornecer este serviço testado pelo tempo que permitirá que todos possamos resolver adequadamente as preocupações com a contribuição de nossos cidadãos”.

Assim como o CityCare, o aplicativo móvel da prefeitura de Newark está disponível para download nas lojas da Apple e do Google.

Como municípios norte-americanos incentivaram um aumento de 89% no envolvimento dos cidadãos.

Posted on 09/05/202024/02/2023 by TransMedia

Em abril de 2017, o condado de Anne Arundel, no estado norte-americano de Maryland, adotou um sistema semelhante ao CityCare.

O objetivo era fazer com que cidadãos e servidores trabalhassem juntos para melhorar a qualidade de vida nos 33 municípios que pertencem ao condado, cuja população ultrapassa 500 mil habitantes.

Mike Mann, analista de sistemas do condado, e sua equipe trabalharam duro para implementar o sistema em várias secretarias e departamentos.

O cidadão pode fazer suas demandas através de um aplicativo gratuito de smartphone

Um pouco mais de 2 anos após a implantação, a gestão daqueles municípios viu alguns resultados incríveis. No primeiro ano, os moradores enviaram quase 7.750 pedidos. No segundo ano, as autoridades receberam mais de 14.600 solicitações de serviços. Isso representou um aumento de quase 89%!

“A quantidade de solicitações dos cidadãos está aumentando porque o sistema é acessível e fácil de usar“, Mike Mann, analista de sistemas do condado de Anne Arundel, MD.

Animados por mais solicitações de serviço de zeladoria

Os municípios se orgulham desses resultados. Segundo os prefeitos, o objetivo é oferecer uma ampla gama de oportunidades para os cidadãos se envolverem e se expressarem nas gestões públicas. Eles acreditam que manter os cidadãos informados e engajados é a maneira como os governos devem funcionar.

Painel com mapa e dados inteligentes para facilitar a gestão e as tomadas de decisões

Antes de implementar essa ferramenta, os cidadãos usavam um formulário no site ou ligavam para enviar seus problemas. As equipes de campo e encarregados dos municípios trabalhavam duro para resolverem os problemas, mas tinham dificuldades para identificar as demandas e fechar o ciclo com os solicitantes, além de fornecer atualizações aos seus secretários e diretores.

O que mudou desde a adoção do novo sistema

Até o momento, foram enviadas cerca de 29.000 solicitações em mais de 40 categorias de solicitação de serviço público. Com relatórios simples de usar, a gestão pode ver o que está chegando e o que está sendo tratado por quem e com que eficiência.

A plataforma ajuda os encarregados e a equipe de campo a reconhecer solicitações rapidamente, alertar solicitantes quando seu problema for resolvido, priorizar solicitações e gerenciar recursos.

Agora, as autoridades compreendem melhor as necessidades dos cidadãos, pois os dados da plataforma revelam as categorias de solicitação mais demandadas. No caso de Anne Arundel, as 03 principais são: solicitação de um novo container de reciclagem, recuperação de vias públicas e conserto de calçadas danificadas.

O que vem agora?

Conhecer as solicitações mais comumente relatadas ajuda as autoridades a simplificar o trabalho nos bastidores para melhor atender os cidadãos onde mais precisam. A equipe está aprimorando as integrações de sistemas existentes que eles criaram para garantir que os departamentos possam trabalhar nos sistemas que conhecem enquanto se comunicam com os cidadãos por meio do aplicativo da plataforma.

“Temos pessoas realmente talentosas e inteligentes trabalhando para garantir que nosso município funcione da maneira mais eficiente e eficaz possível para melhor servir os munícipes agora e no futuro”, diz Mann.