Se houver um problema na sua rua, como você o resolve? Para os 31.628 moradores da pequena Miami Lakes, localizada no estado americano da Flórida, isso não é mais problema. Eles o reportam ao Miami Lakes Connect – um serviço igual ao do CityCare – e deixam a prefeitura cuidar do resto.
O Miami Lakes Connect é uma plataforma web e móvel que permite que os cidadãos enviem problemas diretamente ao governo local e acompanhem-os à medida que forem resolvidos. Após o envio, uma solicitação é automaticamente atribuída ao setor responsável da prefeitura. A gestão do município dispõe então de um sistema completo de comunicação, onde recebe a demanda e pode comentar sobre ela, acrescentar atualizações e notificar os solicitantes quando o problema é reconhecido e, finalmente, resolvido.
Assim como no CityCare, os cidadãos recebem notificações importantes da prefeitura através do app.
No entanto, o Miami Lakes Connect não permite apenas relatórios de problemas e gerenciamento de solicitações. Os cidadãos também podem usar o aplicativo para acessar informações e obter notificações importantes diretamente da prefeitura.
Clarisell De Cardenas, Diretora de Comunicação e Assuntos Comunitários da Miami Lakes, tem grandes expectativas quanto ao impacto que essa plataforma causará na comunidade. “Estamos ansiosos pela adesão maciça do aplicativo, fácil de usar, disponível nos sistemas operacionais da Apple e Android, que permite aos nossos cidadãos maior envolvimento com a cidade e entre si”, diz ela.
“Estamos ansiosos pela adesão maciça do aplicativo, que permite aos nossos cidadãos maior envolvimento com a cidade e entre si”, Clarisell de Cardenas, diretora de comunicação e assuntos comunitários da Miami Lakes.
Além disso, a gestão de Miami Lakes também pode usar os dados de solicitações de seus moradores para entender quais problemas são relatados com mais frequência, onde são mais frequentemente localizados e quanto tempo e energia estão sendo gastos pela equipe da prefeitura para resolvê-los. O município pode então usar essas informações para alocar melhor o financiamento e tomar melhores decisões a longo prazo. De fato, isso é uma gestão mais inteligente e eficiente.
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