Há 5 anos, o condado de Anne Arundel, no estado norte-americano de Maryland, adotou uma plataforma digital de zeladoria semelhante ao Zelar.

O objetivo era fazer com que cidadãos e servidores trabalhassem juntos para melhorar a qualidade de vida nos 33 municípios que pertencem ao condado, cuja população ultrapassa 500 mil habitantes.

As gestões daqueles municípios viram resultados incríveis com o crescimento da participação da população. “As solicitações dos cidadãos passaram a acontecer porque o sistema é acessível, fácil de usar e nossa resposta é rápida“, afirma Mike Mann, analista de sistemas do condado de Anne Arundel, MD.

Os municípios estão orgulhosos do resultado, pois para os prefeitos, o objetivo é oferecer oportunidade para os cidadãos se envolverem e se expressarem. Eles acreditam que manter os cidadãos informados e engajados é a maneira como os governos devem funcionar.

Neste período, foram enviadas cerca de 70.000 solicitações (média de 35 por mês por município). Com relatórios simples de usar, as gestões podem ver o que está chegando e o que está sendo tratado, por quem e com que eficiência. A plataforma centraliza as informações e ajuda os encarregados a reconhecer solicitações rapidamente, alertar solicitantes quando seu problema é resolvido, priorizar solicitações e gerenciar recursos com considerável economia, uma vez que os problemas são identificado logo no início, quando surgem, com a ajuda dos atentos usuários do aplicativo.

As autoridades compreendem melhor as necessidades dos cidadãos, pois os dados da plataforma revelam as categorias de solicitação mais demandadas. No caso do condado de Anne Arundel, as 03 principais são: solicitação de novas lixeiras, recuperação de vias públicas e conserto de calçadas danificadas.

Conhecer as solicitações mais comuns faz com que as gestões municipais se antecipem, planejem e simplifiquem o trabalho nos bastidores para melhor atenderem os cidadãos, onde mais precisam, com mais eficiência e economia.

Smart cities são espaços que usam a tecnologia avançada para conectar sistemas e serviços, na busca por uma maior qualidade de vida da sua população. A experiência de habitação em uma cidade totalmente conectada busca desenvolver de maneira otimizada a comunicação, prestação de serviços, mobilidade, educação, além de promover um estilo de vida sustentável para o futuro.

Esse conceito, que transforma a infraestrutura de uma cidade inteira, faz parte do planejamento de desenvolvimento urbano de vários países ao redor do mundo. Em um cenário global de mudanças contínuas, é cada vez mais importante planejar e implementar soluções que melhorem a qualidade de vida dos habitantes e, além disso, que amenizem os impactos de nosso consumo no meio ambiente.

Diante deste contexto, existe uma solução que se destaca, trata-se da Zelar, uma plataforma digital de zeladoria municipal que oferece um canal de comunicação entre a população e a gestão pública.

Através do aplicativo Zelar, o munícipe faz suas demandas de zeladoria, como, por exemplo, a poda de uma árvore, o reparo de uma calçada ou rua, entre outros problemas de pequeno porte. Com isso, ele é estimulado a cuidar da sua cidade e a se engajar na gestão pública, pois todos passam a ter melhor visão de conjunto dos problemas e a acompanhar o cronograma de solução dos mesmos. O processo fica transparente e eficaz.

Zelar instrumentaliza a gestão de demandas e redimensiona, com economia, o uso de recursos humanos e materiais, cria senso comum em relação ao volume de problemas e demandas existentes no município, além da qualidade percebida dos serviços quando estes são resolvidos.

Para a gestão pública, Zelar oferece ainda um painel com indicadores de resultado que facilita o planejamento e as tomadas de decisões.

Se há um problema na sua rua, como você o resolve? Para os 15.714 moradores de Itamonte, localizada no sul de Minas, isso não é mais problema. Eles usam o Zelar e deixam a prefeitura cuidar do resto.

Zelar é uma plataforma digital que oferece um aplicativo que permite aos cidadãos enviarem problemas diretamente à prefeitura. Após o envio, a demanda é encaminhada ao setor responsável e o usuário pode acompanhar sua tramitação pelo aplicativo.

A gestão do município dispõe de um sistema completo de comunicação, onde recebe a demanda, troca informações sobre ela, acrescenta atualizações e notifica o solicitante quando o problema é resolvido.

E tem mais, Zelar não permite apenas o gerenciamento das solicitações, a plataforma oferece um painel com dados inteligentes, indicadores de resultado e a realização de consultas públicas para nortear o desenvolvimento do município.

Sílvio Santoro Júnior, Secretário Municipal de Administração, tem grandes expectativas quanto ao impacto que essa plataforma vai causar na comunidade. “Estamos ansiosos pela adesão maciça do aplicativo, que é fácil de usar e que permite aos nossos cidadãos maior envolvimento com a gestão da cidade”, diz ele.

Em breve, a gestão de Itamonte estará utilizando os dados das solicitações de seus moradores para entender quais problemas são relatados com mais frequência, onde são mais frequentemente localizados, quanto tempo e recursos estão sendo gastos para resolvê-los. O município poderá então usar essas informações para alocar melhor seus recursos e tomar melhores decisões a longo prazo. O resultado de tudo isso é uma gestão mais inteligente e eficiente.

Localizado em pleno vale da Serra da Mantiqueira, o município de Itamonte, Minas Gerais, é um destino que oferece turismo rural, de aventura e ecoturismo. Essa pequena e simpática cidade mineira, com 15.714 habitantes, quase na divisa com o Rio de Janeiro, além de ser muito bem cuidada, apresenta belezas naturais que valem a pena conhecer.

No intuito de melhorar ainda mais os cuidados com a cidade, a Prefeitura de Itamonte disponibilizou à população o Zelar, um aplicativo de zeladoria municipal. Agora ficou muito mais fácil para seus moradores informarem os problemas da cidade, para isso, basta apenas que utilizem seus celulares.

Um exemplo recente foi o de uma jovem moradora que solicitou a limpeza de um terreno no centro da cidade. A prefeitura resolveu o problema em poucos dias.

Com o aplicativo Zelar, a comunicação é muito mais rápida e a prefeitura fica sabendo mais depressa das demandas da população.

Com isso, todos ganham! O munícipe, que é atendido com mais rapidez, participa da manutenção e melhorias do lugar onde vive e a prefeitura, por sua vez, recebe o apoio da população para cuidar melhor da cidade, seja na limpeza urbana, manutenção de praças, jardins e vias públicas, entre outros problemas do dia-a-dia.